ZAJIŠTĚNÍ SLUŽEB EXTERNÍHO CALL CENTRA II.
Zadavatel
Pražská plynárenská, a.s.
Dodavatel
Podání nabídek
18. listopadu 2025 12:00
Datum zveřejnění
15. října 2025
Popis
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory.
Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v:
(a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele;
(b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a
(c) realizace:
(i) procesů „Servis“;
(ii) procesů „Aktiv“; a
(iii) procesů „Vymáhání pohledávek“,
tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“). Odkaz na zdroj
Toto info je pouze po
registrované
uživatele.
Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v:
(a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele;
(b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a
(c) realizace:
(i) procesů „Servis“;
(ii) procesů „Aktiv“; a
(iii) procesů „Vymáhání pohledávek“,
tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“). Odkaz na zdroj
Toto info je pouze po
registrované
uživatele.
Dokumenty
Zadávací dokumentace a další dokumenty jsou přístupné pouze pro registrované uživatele.
Zaregistrujte se zdarma a využívejte Tendry naplno.